Skip to Store Area:

Ciclo Urbano

Serviço ao Cliente

Nós da Ciclo Urbano gostamos de trabalhar de forma transparente e portanto, para compras on-line, pedimos a gentileza de antes de efetuar a sua compra, ler abaixo as nossas normas gerais:

Entregas
Para nossas vendas on-line, trabalhamos com entregas para todo o Brasil pelos Correios e no caso de volumes maiores, via transportadoras. As mercadorias viajam por conta e risco do comprador, como é padrão no mercado, portanto aconselhamos a opção de seguro da mercadoria por um pequeno custo extra.
Vale salientar que há eventualmente, por parte dos Correios, atraso em relação ao prazo de entrega estimado pelo site; esta situação é considerada normal até que extrapole o prazo máximo estimado no site no momento da compra, e somente a partir de então podemos interceder junto aos Correios para solução do problema.
Privacidade e Segurança
Nossa loja virtual é amparada pelo UOL, líder em vendas on-line. Qualquer informação pessoal cedida tal como informações de cartão de crédito, endereço, etc, são protegidas por sistemas de segurança eletrônica e mantidas em sigilo. A entrega também é garantida por estes sistemas e parceiros.
Trocas e Devoluções
Trabalhamos com produtos selecionados e testados por nós em uso nas ruas mas mesmo assim não estão livres de defeitos. CONFORME O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR:  NOSSOS PRODUTOS POSSUEM 90 (NOVENTA) DIAS DE GARANTIA PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO COMPROVADOS POR ANÁLISE TÉCNICA, PARA O PRIMEIRO PROPRIETÁRIO, CONTADOS A PARTIR DA DATA DE EMISSÃO DA NOTA FISCAL AO CONSUMIDOR. Portanto, Qualquer defeito de fabricação está coberto desde que respeitadas as recomendações do fabricante quanto à instalação, uso e manutenção - produtos com manutenção negligente ou aplicação não recomendada não serão cobertos, nem peças que sofrerem danos por acidentes ou quedas no uso da bicicleta. Alguns fabricantes tem um prazo de garantia diferenciado que será informado na página do produto. As trocas serão realizadas após envio de retorno e análise da mercadoria defeituosa e se constatado defeito de fábrica, você receberá um novo produto por frete pago por nossa conta ou seu dinheiro de volta.
Pedidos
Buscamos oferecer a entrega mais rápida possível mas entenda que é necessário algum tempo até que seu pagamento seja aprovado pelo Uol e assim possamos separar seu pedido, embalar cuidadosamente e remeter à agência dos Correios. Este processo leva até 24 horas após o pagamento ser aprovado. As remessas são feitas diariamente às 13h para pagamentos aprovados após as 13h o envio será realizado no próximo dia útil.
Trabalhamos com estoque para entrega imediata mas eventualmente algum item poderá ter se esgotado; portanto reservamo-nos o direito de que se não possuirmos em estoque o item comprado e um prazo maior que o normal para entrega seja necessário, o cliente será informado e ficará a seu critério a espera do produto ou o estorno do dinheiro pago incluindo seu respectivo valor de frete.
Pagamento, Preços e Promoções
Os pagamentos feitos através do PAGSEGURO são garantidos pelo UOL e 100% seguros. Sempre buscamos os melhores preços, mesmo que comparados aos preços dos produtos em seus países de origem. Porém, não se iluda "com o preço lá fora" pois para um produto estrangeiro entrar no país ele atravessa oceanos, viaja de avião ou navio e paga IMPOSTOS. Muamba ilegal fere nossos princípios, mesmo sabendo que a carga tributária no Brasil é absurda...e fazemos questão de oferecer produtos que entraram oficialmente no país, arrecadando todos os impostos e taxas. Os preços, condições de pagamento e frete são válidos exclusivamente para compras efetuadas neste site, não valendo necessariamente para nossa loja física.
Visualizando Pedidos
Em "visualizar pedidos" você pode consultar os pedidos feitos e acompanhar o processo em que se encontram, tirando dúvidas quanto ao pagamento, valores de frete e situação da entrega. Restando alguma dúvida não hesite em nos enviar um email.
Atualizando Informações da Conta
Mantenha os dados de sua conta sempre atualizados assim você evita qualquer erro ou atraso na hora da entrega, principalmente em relação ao seu endereço de entrega incluíndo número do apartamento ou outros pormenores. Acessando "minha conta" no menu principal, você poderá atualizar seus dados com facilidade.